Jak wygląda proces zakupowy polskich sklepów w 2026?

Wyobraź sobie, że wchodzisz do nowoczesnego salonu z ekspresową kasą samoobsługową, ale drzwi wejściowe otwierają się dopiero po kilkunastu sekundach szarpania za klamkę, a sprzedawca nie pozwala Ci dotknąć produktu ani zapłacić od ręki przy półce. W polskim handlu internetowym w 2026 r. to nie ponura satyra, lecz chłodna statystyka.

Z wielkiego badania audytowego agencji KAMAN!, obejmującego audyt aż 590 polskich sklepów internetowych na podstawie 100 kryteriów UX i technologii, wyłania się fascynujący obraz dojrzałości połączonej ze strukturalną ślepotą. Polskie e-sklepy opanowały podstawową higienę checkoutu niemal do perfekcji, ale wciąż potykają się na prostej drodze do maksymalizacji konwersji i zysku.

Higiena na piątkę: Polak kupuje bez rejestracji i płaci BLIK-iem

Jeszcze kilka lat temu zmorą kupujących były przymusowe formularze rejestracyjne oraz zawiłe ścieżki płatności. W 2026 roku ten etap mamy za sobą. Aż 99% z 590 zbadanych sklepów umożliwia bezproblemowy zakup jako gość. Strukturalny opis produktu to standard w 100% witryn, a logiczny układ procesu z wyborem metody dostawy przed wyborem płatności stosuje 94% e-sklepów.

Polski konsument został również znakomicie zaopiekowany w kwestii logistyki i rodzimych metod płatności: InPost Paczkomat (80%), BLIK (97%) oraz szybkie przelewy to absolutna norma. Co więcej, 99% sklepów operuje na zintegrowanej analityce Google Analytics 4, a 74% zarządza kodami śledzącymi przez Google Tag Manager.

Proces zakupowy w polskim e-commerce – technologiczny zawał na mobile

Gdy spojrzymy na parametry wydajnościowe, entuzjazm natychmiast gaśnie. Średni wynik wydajności mobilnej (Performance) w przebadanej próbie wynosi zaledwie 52 na 100 punktów. Choć pierwszy punkt styku z treścią (FCP) pojawia się średnio po 4,3 sekundy, to pełne załadowanie głównego elementu strony (LCP) zajmuje przeciętnie aż 17,7 sekundy w świecie, gdzie Google uznaje czas powyżej 4 sekund za krytyczny.

Nawet giganci e-handlu nie ustrzegli się tej pułapki. Ceniony za szerokość oferty i ergonomię x-kom w teście mobilnym uzyskuje wydajność na poziomie 30/100, przy LCP sięgającym 16,2 s. Z kolei uwielbiana marka kosmetyczna BasicLab Dermocosmetics, mimo solidnego ogólnego wyniku UX (70%), każe czekać na pełne załadowanie strony na smartfonie aż 23,3 sekundy. Przy rosnącym udziale ruchu ze smartfonów każda sekunda opóźnienia to realny drenaż budżetów reklamowych Meta i Google Ads.

Grzech zaniechania: 1-Click i monetyzacja leżą odłogiem

Największy rozdźwięk widać w mechanizmach skracania ścieżki i podnoszenia wartości koszyka (AOV). Jak wynika z analizy, aż 92% polskich sklepów nie wdrożyło szybkiego zakupu 1-Click bezpośrednio z karty produktu (PDP) (93% w TOP lukach), a 76% nie oferuje na tym etapie ekspresowych portfeli cyfrowych (Google Pay czy Apple Pay) (77% w TOP lukach). Klient wciąż musi przejść tradycyjną, wieloetapową drogę koszykową.

Co gorsza, gdy już znajdzie się w koszyku i checkoucie, marki nie potrafią zawalczyć o rentowność: 93% sklepów nie stosuje progowych bonusów AOV (np. prezentu lub rabatu po przekroczeniu danej kwoty zamówienia). 91% witryn całkowicie pomija moduł cross-sell / up-sell na etapie kasy. 82% sklepów wciąż ignoruje wideo produktowe na karcie produktu (83% w TOP lukach).

Nawet rozpoznawalne marki, takie jak Auna Vegan (71% UX) czy dynamicznie rosnący zoologiczny Kiwi Zoo (74% UX), tracą szansę na dosprzedaż impulsową w koszyku. Zamiast aktywnie podnosić marżę, traktują checkout wyłącznie jako formalność techniczną.

Proces zakupowy – kto w Polsce wyznacza standardy?

W zestawieniu 590 podmiotów wyłonili się jednak prymusi, którzy udowadniają, że płynny proces zakupowy i nowoczesne funkcje mogą iść w parze:

Mexen.pl (lider rankingu, 82% wyniku StoreScore) – gracz z branży wyposażenia wnętrz, który w trudnym segmencie gabarytowym zredukował tarcie zakupowe dzięki wzorowej karcie produktu i klarownej polityce dostaw.

Kiszone Specjały (79% wyniku StoreScore) – wicelider zestawienia, który wyróżnia się przemyślaną architekturą informacji i transparentnym procesem zakupowym.

Gifthome (79% wyniku StoreScore) – platforma prezentowa łącząca intuicyjną nawigację z bogatym zestawem metod płatności i dostawy.

Wysokie noty zdobyły również takie platformy jak Dresówka.pl (75%), Meble.pl (75%), Łóżkoholicy.pl (74%), a także Cudowne Lampy (70%), Meble Olimp (72%) oraz Senpo (70%).

Wnioski na przyszłość, ale jaką?

Proces zakupowy w polskich sklepach internetowych w 2026 roku wszedł w fazę dojrzałości funkcjonalnej, lecz zatrzymał się w pół kroku pod względem monetyzacji i optymalizacji mobile. W erze drogiego pozyskania klienta (CAC) przewagę konkurencyjną zyskają nie ci, którzy po prostu pozwolą złożyć zamówienie, ale ci, którzy skrócą ścieżkę do jednego kliknięcia i zamienią koszyk w aktywny silnik marży.